Retur

Angrerett — 14 dager

Du har 14 dagers angrerett fra du mottar pakken, i henhold til angrerettloven. Produktet må være uåpnet, ubrukt og i original emballasje for å kvalifisere til retur.

Hva kan returneres

• Uåpnede og ubrukte produkter i original emballasje
• Feilsendte produkter — frakt dekkes av oss
• Defekte eller skadede produkter — frakt dekkes av oss

Vi tar ikke imot retur på:

• Åpnede eller brukte skjønnhetsprodukter av hygieniske årsaker
• Produkter uten original emballasje

Slik starter du en retur

1. Send en e-post til amoorenorge@gmail.com innen 14 dager etter mottak, med ordrenummer, hvilke produkter du ønsker å returnere og årsak til retur
2. Du mottar en bekreftelse og returinstruksjoner innen 1–2 virkedager
3. Pakk produktet godt i originalemballasjen — vi anbefaler å bruke samme eske du mottok
4. Send pakken til adressen vi oppgir i returbeskjeden
5. Refusjon behandles innen 5–7 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert returen

Returfraktkostnader

Kunden dekker returfrakten selv. Returfrakt koster normalt kr 69 avhengig av vekt og leveringsmetode. Vi dekker alltid returfrakten dersom produktet er defekt, skadet eller feilsendt.

Bytte av produkt

Ønsker du å bytte til en annen shade, variant eller et annet produkt? Send oss en e-post på amoorenorge@gmail.com innen 14 dager etter mottak. Vi håndterer bytter på samme måte som retur — returner det uønskede produktet og legg inn en ny bestilling for å sikre at ønsket produkt er på lager.

Refusjon

Godkjent refusjon utbetales alltid til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet:

• Kort (Visa/Mastercard) — 3–5 virkedager etter behandling
• Vipps — 1–3 virkedager etter behandling
• Klarna — håndteres direkte i Klarna-appen, 3–5 virkedager

Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke med mindre feilen er på vår side.

Defekt eller feil produkt

Mottok du et produkt som er defekt, skadet eller ikke stemmer med bestillingen din? Ta bilder av produktet og kontakt oss på amoorenorge@gmail.com med ordrenummer og bildene innen 14 dager etter mottak. Vi prioriterer slike henvendelser og sørger for at du får et nytt produkt eller full refusjon.

Reklamasjon

I henhold til kjøpsloven har du reklamasjonsrett i 2 år fra kjøpsdato på produkter med fabrikasjonsfeil. For å reklamere, kontakt oss på amoorenorge@gmail.com med beskrivelse og bilder av feilen.

Spørsmål om retur eller bytte?

Ta kontakt på amoorenorge@gmail.com eller Instagram @amoore.no. Vi svarer innen 1–2 virkedager på hverdager.